1. 产品卸载不干净怎么办？
答：请按如下方法完全卸载：
*先在控制面板-程序与功能-选择相应程序卸载软件与补丁；然后删除Kingdee文件夹C:\Program Files和C:\Program Files\Common Files目录下的Kingdee文件夹，以及C:\Program Files\Kingdee\K3ERP\K3Express文件夹下的所有内容；后删除Kingdee注册表（按Windows + R，输入regedit进入注册表，删除KEY_LOCAL_MACHING/SOFTWARE目录下的KINGDEE文件夹）
2. 旗舰版4.0，客户端登录时，总是提示加密服务未启动，请启动服务器，但是加密服务器是已经启动的。
答：请从几个方面检查：
1.路由器端口是否设置限制；
2.检查下客户端连接的服务器IP地址是否正确，将客户端防火墙，杀毒软件关掉；
3.在服务器上把加密服务器先退出去，重新启动后，再登陆客户端试试。
3. license引入提示无效的许可文件
答：按照以下步骤检查：
1、软件特征码、产品版本号是否正确；
2、是否安装过其他版本的金蝶产品，如果安装过，请卸载并手工删除相关文件夹后后，再重新安装本产品；
3、服务器如果是WIN7以上版本，需要右键以管理员身份运行加密服务器查看软件特征码来申请license，并以管理员身份运行加密服务器引入license；
4、检查Kdcom下KISmanager.exe程序是否为新的的，如果不是，替换能正常引入license的服务器上的相同程序使用；
5、使用临时license，看是否正常，如果正常，则为加密文件问题，发给总部卢亮解析，邮箱：liang_lu@kingdee.com。
4. 个别用户操作异常，如何清用户缓存？
答：delete from t_userprofile where fuserid=(select fuserid from t_user where fname='具体用户名称')
5. 提示：所选账套无效，无法建立数据库连接
答：请先尝试以下方法：
1、在账套管理-数据库-账套属性中，将数据服务器改为IP地址；
2、在客户端增加host解析，解析机器名；
如果上述操作仍不行，再使用以下方法：
1、删除数据库AcctCtl_KEE数据库，重新运行kdcom目录中的InstallDB.exe建立账套数据库，在账套管理中重新注册账套，请使用IP注册（删除前建议先备份账套）
2、检查服务器上数据库是否启动SSMS；
3、数据库服务器是否为SQLServer与Windows混合认证方式；
4、SQLServerTCP/IP协议是否开启
6. 打开系统报：KISMain已停止工作
答：请尝试以下方法
1、关闭数据执行**护，计算机-属性-高级系统设置-高级-性能设置-数据执行**护
2、点击KIS旗舰版系统图标右键属性-兼容性-兼容模式-勾选以兼容性模式运行这个程序
7. 安装*下载地址
答：4.2 安装* https://drive.kingdee.com/sharelink/home?skey=ODQzNTY2NywxMTI2NDgsMDAwMDAwMDAwMDA
8. 关于KIS系列产品是否可以安装在同一台电脑上的问题
答：1、如果是客户正式使用环境，不能安装一起！由金蝶不同的产品是不同研发部门开发的，其中可能会使用到相同的文件名等，对于将不同产品（比如：kis商贸版，kis专业版，kis旗舰版，k/3wise）安装在一台计算机软件中导致报错不能使用的，只能重新卸载单**安装在一台计算机中。
2、对不同产品安装在一台计算机导致任何报错不提供支持，多套金蝶产品安装在同一台计算机可能可以运行但未经严格测试，也可能完全不能运行。
3、如果是伙伴自己的环境。不建议安装在一台计算机，建议使用虚拟机的方式处理，每种产品单**一个虚拟机环境。
9. 关于类型不匹配解决办法
答：检查两个属性：个是金蝶KIS旗舰软件-〉右键-〉属性，兼容性运行；第二个是我的电脑-〉属性-〉高级，数据执行**护，找到金蝶的程序Kdmain Kdmaindbg。（详见附件）
10. 如何解决系统管理未启动的问题
答：1.确**系统管理确实已经开启
2.确**客户端注册时IP地址填写正确或者机器名填写正确
3.打开运行输入cmd，能够ping通服务器IP地址
4.如果以上均无误，打开客户端还是提示系统管理未启动，请替换附件中的组件，再使用测试工具检测接口信息，接口测试通过，再登录客户端，5.如果以上方法均试过之后还是提示未启动，请打补丁PT109576，注意打补丁需谨慎，请仔细阅读补丁自述文档，且确**正确安装了补丁。
6.如果以上方法全部无效，建议留下远程方式，进行远程支持。
11. 恢复账套时，提示：无法连接远程服务，恢复失败。
答：1.检查恢复账套时，数据服务器信息是否填写正确，机器名或者IP地址都可以
2.检查系统日期格式是否按照如图-时间格式设置的，打开控制面板>时钟、语言和区域>更改日期、时间或数字格式
12. 临时license导入方法
1.打开系统管理，shift+ctrl+k调出导入界面
2.临时license导入密码申请网址 http://kd.cmcloud.cn/kiscloud/getlicensepwd/
13. 登录软件时，提示“已超过有效期，使用序列号激活且未超过产品有效期的客户，请在服务器连网并重新登陆系统管理”
答：1.如果服务器是处于未联网状态的，系统管理每超过30天没有联网，需要联网登录一次即可。
2.如果一直处理联网状态，还会提示这个的，请先确认一下企业是否有认证，需要认证才生效
3.如果联网以后，个别客户端登录还会有此提示，请检查客户端系统的时间是否不准确，请修改成和标准时间**持一致
14. 如果不想关闭防火墙怎么办？答：不关防火墙就请把以下几个端口加入例外：10007,1433,6988
15. KIS4.2绑定云通行证报错，提示state参数不正确？
答：替换“金蝶kis应用平台“，见附件
16. KIS4.2客户端登陆时提示所选账套无效
答：打补丁PT109676,见附件，客户端服务器都要打
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